Forretningsetikette og forretningsprotokol: koncept, mening, regler

2024 Forfatter: Henry Conors | [email protected]. Sidst ændret: 2024-02-12 05:25

Fra oldtiden, i alle epoker af civilisationens udvikling, blev mennesker med behagelige manerer værdsat i samfundet, som i enhver situation forstod at vise sig fra den mest fordelagtige side. Og disse egenskaber udgjorde efterhånden de regler, der i dag er kendt som forretningsetikette og forretningsprotokol. I tidligere århundreder tilhørte de, der vidste, hvordan de skulle opføre sig i samfundet, oftest et særligt lag af befolkningen med en ædel opdragelse. Og på nuværende tidspunkt kræves det ikke, at enhver person har en idé om, hvad forretningsetikette og forretningsprotokol er, men alle er forpligtet til at opføre sig anstændigt i samfundet.

Om karriere

I øjeblikket er karrierevækst over alt i højsædet, og derfor er evnen til at opføre sig korrekt også en af prioriteterne. At opstille modstanderen positivt i forhold til det opstillede mål for interviewet, præcist beskrive positioner og observereegne interesser, mens man tjener samtalepartnerens respekt - dette er kun muligt, hvis de urokkelige regler, der foreskriver forretningsetikette og forretningsprotokol, overholdes. Kun takket være sådan viden og færdigheder kan man regne med succesfuld aktivitet på absolut ethvert område. Det er evnen til at bruge forretningsetikette og forretningsprotokol, der hjælper med at skabe karrierevækst.

Derudover skabes et gavnligt psykologisk klima i teamet, hvis veltalenhedens etik bruges i kommunikation, hvor mange og meget forskellige træk og principper eksisterer side om side. Forretningsveltalenhed kræves ikke kun for forretningsmænd og ledere, der lige er begyndt at opbygge deres karriere. For eksempel er der international forretningsetikette og protokol for ansatte på ambassader og konsulater. Dette er en urokkeligt etableret procedure til gennemførelse af visse begivenheder - forhandlinger, indgåelse af transaktioner, underskrivelse og udlevering af dokumenter, herunder ubehagelige (en note, det vil sige en appel fra et lands regering til en anden stats regering, afleveret gennem ambassade). International forretningsetikette og protokol skal følges strengt, ellers er samarbejde mellem lande umuligt.

Definition og betydning

Protokollen og etikette for forretningsforhandlinger er meget rigere på indhold og fortolkes bredere end de mere velkendte normer for adfærd i samfundet. Almen menneskelig moral vil ikke være tilstrækkelig her, da dens vigtigste side er iværksættermoral, og den er netop professionelforretningsmandens adfærd kan påvirke virksomhedens succesfulde resultat.

Dette er især tydeligt i kommunikationen mellem indenlandske forretningsmænd og repræsentanter for udenlandske firmaer: et stort antal transaktioner, der kunne være rentable, forstyrres. Og alt sammen på grund af det faktum, at nyslåede iværksættere ikke kender protokollen og etikette for forretningsforhandlinger godt nok. Dette er dårlig smag i både påklædning og adfærd - bogstaveligt t alt hver lille ting kan bidrage til et ugunstigt indtryk.

Bryder reglerne

Hvordan opfører folk, der kender moderne etikette og forretningsprotokoller sig i dette tilfælde og altid overholder dem? De vil ikke komme med kommentarer. Kritik vil ikke lyde, men tavshed vil være upartisk. Virksomhedens ære for iværksættere betyder meget, og derfor stopper folk, der respekterer sig selv og deres virksomhed, som regel, under ethvert påskud, simpelthen forhandlingerne for altid. Årsagen til dette kan være den sædvanlige adfærd fra mislykkede partnere, dårlige vaner, dårlige manerer. Og det er slet ikke nødvendigt at bruge en dug i stedet for et lommetørklæde til dette, en meget mindre fejl vil være nok.

Forretningsmænd skal specifikt lære reglerne for forretningsprotokol og etikette, hvis de vil gøre forretninger med seriøse firmaer. En god tone i adfærd vil ikke tillade dig at komme i en absurd situation. For eksempel udstedte Peter den Store endda et særligt dekret, og overtrædere af etikette blev straffet. Måske er det også på tide at straffe vores forretningsmænd for ikke at kaste en skygge af deres hjemlands iværksætteri. Altså for eksempel med fuld alvorfremtidige diplomater studerer diplomatisk protokol og forretningsetikette i særlige institutter. Og i erhvervslivet ville dette være grundlaget for iværksættersucces.

Om normer og moral

Begrebet godt og begrebet ondt har været velkendt i umindelige tider, og fra sammenhængen mellem disse begreber er universel moral længe blevet afledt. Det er historien om udviklingen af disse distinktioner, som etikken beskæftiger sig med. Det centrale begreb for etik er moral som et system af moralske relationer med alle de motiver, der tilskynder til handling, med følelser og bevidsthed om de etablerede grænser på den ene eller anden måde, med alle menneskers handlinger i samfundet og i deres interaktion.

Protokol og etikette for kommunikation - forretningsmæssig og diplomatisk - er blevet dannet gennem opfattelsen af moralske normer. Alle resultaterne af menneskets skelnen mellem godt og ondt er inkluderet i disse postulater. For eksempel inkluderer hovedsættet af forretningskvaliteter sandfærdighed, nøjagtighed i ydeevne, punktlighed, uinteresserethed, flid. Dette er et ubetinget gode, der i forretningskommunikationsprotokollen og etikette betragtes som høje moralske kvaliteter. Og manglen på ansvar, unddragelse af det, jonglering med fakta, korruption, skrupelløshed, bestikkelse og meget mere betragtes som et åbenlyst onde, det vil sige, de er også personlighedstræk, kun umoralske.

Historisk set har moral altid udviklet sig og er altid blevet studeret, da den var en central figur inden for etik. Og på trods af, at offentlige ideer om verden i forskellige perioder af historien adskilte sig væsentligt fra tidligere,selve tankegangen ændrede sig, systemerne med åndelige værdier blev genopbygget, men skelnen mellem godt og ondt forblev den samme. Kravene til individet, til moral, til adfærd og til handlinger blev mere og mere skrappe. Både forretningsprotokol og etikette er ændret. Påføringspraksis har efterladt curtseys langt bagud i århundreder. De nye regler accepterede dog heller ikke løgne, substitution af begreber, bestikkelse og korruption.

Professionel etik

Etik gennem normer og regler udfører en grundig analyse af samfundets tilstand og angiver årsagerne til problemer i den. Derudover indeholder den løsninger, der hjælper med at opdatere offentlige moralske retningslinjer. Inden for professionel etik er normerne og standarderne for officiel etikette og forretningsprotokol angivet, samt kravene til visse typer aktiviteter.

For eksempel er adfærdsreglerne for det diplomatiske korps, selvom de ikke er grundlæggende, stadig forskellige fra dem, der anvendes af arbejdere inden for andre fagområder: i levering af tjenesteydelser, i produktion og salg af produkter, i finansiel virksomhed og så videre. Ikke desto mindre skal absolut enhver kommunikation mellem professionelle foregå i overensstemmelse med etiske normer og standarder, som er obligatoriske. Sidstnævnte afhænger dog af forskellige faktorer, som for nemheds skyld kan opdeles i to grupper.

Fordeling i grupper

I første omgang skal du inkludere hele komplekset af etiske normer, ideer og vurderinger, som denne person allerede besidder: godt og ondt, for eksempel. Med disseideer en person lever fra fødslen, bruger dem, arbejder med dem. Og dette afhænger ikke af, hvilken stilling han indtager, og hvilket arbejde han udfører. Den anden gruppe vil omfatte, hvad en person har erhvervet udefra, det vil sige de standarder og normer, der for eksempel omfatter de interne regler i den organisation, hvor han arbejder, virksomhedens og professionelle etiske kodeks, som omfatter instruktionerne fra ledelsen.

Det er ikke dårligt, hvis de oprindelige ideer om godt og ondt falder sammen med professionelle krav. Det sker, at denne tilfældighed er delvist eller helt fraværende, og så opstår selve vanskelighederne, da man stadig skal forstå og assimilere disse etiske regler, og så anvende dem i praksis i øvrigt konstant. Personlige moralske ideer bør suppleres med en lang række faglige etiske regler, ellers er det næsten umuligt at regulere systemet af relationer på et hvilket som helst område.

Etiske krav

Verdensberømte videnskabsmænd har formuleret en liste over nødvendige krav og normer, som dannede hele det teoretiske grundlag for både international forretningsetikette og diplomatisk protokol og et sæt adfærdsregler for teams, virksomheder og individuelle medarbejdere. Den første regel for faglig etik er følgende: under udførelsen af officielle pligter i forhold til underordnede, tillad i intet tilfælde handlinger, der er uønskede i forhold til en selv. Denne såkaldte gyldne regel brydes særligt let og ofte.

Det andet krav er, at det er bydende nødvendigt at overholde retfærdighed ved at give medarbejderne ressourcer - materielle, råvarer, økonomiske og lignende. Den tredje regel taler om den obligatoriske korrektion af enhver etisk krænkelse, uanset hvem der har begået den. Det fjerde krav siger: enhver handling og al officiel adfærd hos en person generelt bør kun bidrage til organisationens bedste og dens udvikling i moralske termer. Essensen af det femte krav er tolerance over for traditioner, der ikke engang falder sammen med de moralske principper, der findes i deres egne lande, regioner, organisationer. Den sjette regel taler om den enkeltes og hele teamets interesser, om korrekt fastsatte prioriteter.

Mere specifik

Næste - om vanskelige spørgsmål, hvor professionel etik foreskriver at være modig i at forsvare sin egen mening. Ikke desto mindre bør der ikke være pres på underordnede, og i endnu højere grad, vold i nogen form for at føre en forretningssamtale. Det næste krav er konstans: det er umuligt at indføre etiske standarder efter ordre, og derfor er der gennem hele organisationens eksistens behov for en konstant indsats fra ledelsens side og naturligvis et personligt eksempel.

Reglen om straf for etiske overtrædelser bruges næsten altid af overordnede, fordi modstanden mod etiske standarder i praksis er meget høj, selv hos dem, der anerkender (rent teoretisk) rigtigheden af disse krav. For enhver overtrædelse pålægger ledelsen passende former for mistillidsvotum.

En tilkravet gælder både for cheferne og hele teamet: Holdningen til kollegerne skal begrundes, og relationen skal bygge på tillid – kompetence og pligtfølelse, ansvar og engagement. Det er uacceptabelt at kritisere og udtrykke utilfredshed på forhånd. En stærk anbefaling er ønsket om konfliktfrit. På trods af at selv et spark nogle gange er "magisk", og derfor har rent funktionelt positive konsekvenser, skal man huske på, at konflikt er den mest frugtbare grund for enhver form for etisk krænkelse.

Jobbeskrivelser synes at sige: hver medarbejder er fri i det omfang, hans frihed ikke krænker andres frihed. Etikken omkring adfærd bør være karakteristisk for hver enkelt medarbejder i teamet. Mindre kritik, mere eget eksempel. Selvfølgelig er ingen af kravene til etikette absolutte.

Principper for forretningsetikette

Hver moderne person i forretningsverdenen følger de uskrevne love om adfærd, forståelse eller ej deres indre indhold og hovedbetydning, men føler altid deres nødvendighed som et resultat af deres anvendelse. Disse principper er ikke så komplicerede. For det første sund fornuft, som ingen af etikettenormerne nogensinde modsiger, da de er rettet mod ordentlighed, organisering, at spare tid og kræfter og andre rimelige mål.

For det andet krænkes valgfriheden på ingen måde. Hver forretningsmand kan, uden at overtræde etiske standarder, frit udtrykke sin vilje, vælge en partner, arbejdsmetoder, måder at gøre tingene på.aftaler og alt muligt andet. En fri person er også tolerant over for nationale karakteristika, kulturelle traditioner, viser loyalitet over for modsatte synspunkter og forskelle i forretningspositioner.

Friheden er dog altid begrænset, igen, af sund fornuft såvel som mange andre faktorer. Klimaforhold f.eks. Eller et politisk regime. Der er en masse principper for etisk adfærd, det er umuligt selv at liste dem alle i en lille artikel, så kun de mest basale er samlet her.

Hvad etik ikke bør være for en forretningsmand

Etik er et helt sæt af standarder og normer, anbefalinger og krav, der er nødvendige i forretningsetikette, som er orienteret mod godhed i selve sin essens og indhold. Ganske vist fortolkes dette "gode" på helt andre måder, på trods af at etikette er den vigtigste kategori af moral. Inden for erhvervslivet er dette spørgsmål meget tvetydigt, da erhvervslivet i sig selv er et komplekst vidensområde. Etiske filtre findes, der er mange af dem, men meget ofte gemmer sig umoralske handlinger bag fuldstændig etisk adfærd. Ordsproget er ikke forgæves vidner: "Dette er forretning, intet personligt."

Etik i professionelle relationer kan understøtte mange af de principper, som alle overholder: både bekvemmelighed og hensigtsmæssighed og økonomi og endda konservatisme. I en persons adfærd kan du ikke finde en dråbe slaphed eller arrogance, du kan kun se god avl og opmærksomhed på andre. Men som forretningsmand er han meget mere alsidig, kendetegnet ved den universalitet, der er iboende i moderne mennesker: normerne for etikette vil kun hjælpe ham med at lave en uærlig aftale, "dumpe" en partner og gøre meget mere, hvilket vil bekræfte hans effektivitet som en økonomisk rentabel specialist.