Typer, principper, normer og grundlag for forretningsetikette

2024 Forfatter: Henry Conors | [email protected]. Sidst ændret: 2024-02-12 05:19

Mennesket er i sin psykologiske natur et soci alt væsen. Derfor er kommunikation med sin egen slags en af hovedbetingelserne for hans ophold i samfundet. I løbet af kommunikationen modtager individet information om sociale realiteter, karakteren af personlige relationer, han lærer, hvad andre mennesker synes om ham, og vurderer denne information, tager den i betragtning i sine efterfølgende handlinger. I princippet ser en person altid på sig selv gennem andres øjne. Derfor er det vigtigt at kende det grundlæggende i forretningsetikette, ikke kun for virksomhedsansatte.

Kommunikation mellem mennesker

Enhver indkommende information tjener en person som en slags ramme for fremtiden, der bestemmer hans videre adfærd, handlinger. Han vurderer denne information, nogle gange uden at være klar over dette fænomen, og oplever, per definition af psykologer, instinktet for social godkendelse.

Grundlæggende forretningetikette omfatter særlige normer, der sikrer effektiv udveksling af viden eller følelser. De er afgørende for sund interaktion og aktivitet i enhver organisation af mennesker. Derfor er det vigtigt ikke kun at kende dem, men også at observere dem.

Principper for forretningsetikette

Generelt forstås kommunikation som kommunikation med det formål at udveksle information mellem to eller flere partnere, og forretningskommunikation er en interaktion, hvor deltagerne udfører bestemte sociale roller. De funktionelle opgaver i denne type kommunikation er defineret af præcise rammer og er pragmatiske.

For en iværksætter er kommunikation en af de uundværlige og vigtigste betingelser for arbejde såvel som succes i hans virksomhed. Konversationskunst for ham er et meget effektivt middel til at opnå absolut ethvert mål, det være sig industriel, kommerciel, videnskabelig eller informationsmæssig retning. Samtidig er en forretningsmand forpligtet til at handle strengt inden for normerne for forretningsetikette.

Etik som en filosofisk moralvidenskab

I humaniora blev problemet med moralens oprindelse diskuteret i striden om moralske normers universalitet og relativitet. En af de største autoriteter i spørgsmålet om etik er den tyske filosof Immanuel Kant. Han mente, at den moralske lov blev givet til en person, allerede før hans erfaring, det vil sige a priori.

Mennesket vil aldrig holde op med at forbløffe to ting: stjernehimlen over hovedet og den moralske lov inde i ham.

Kant sagde, at alle burdelyt til hans indre stemme og foretag kun handlinger styret af, som på samme tid kan ønske, at de bliver en universel lov i hjertet af forretningsetiketten.

Udseendehistorie

Etik er en filosofisk videnskab, hvis genstand for undersøgelse er moral. Og det repræsenterer til gengæld et system til evaluering af menneskelige handlinger. Moralske normer, set fra den berømte østrig-amerikanske økonom Friedrich Hayeks synspunkt, er ikke genereret af instinkt og er ikke en skabelse af sindet. A repræsenterer et selvstændigt fænomen mellem disse to begreber.

Fremkomsten af ordet "etik" i menneskehedens ordbog skyldes den antikke græske videnskabsmand Aristoteles, som levede fra 384 til 322 f. Kr. Han var den første i historien til at betegne morallæren med dette udtryk.

Læren fra den kinesiske tænker Confucius, der levede fra 551 til 479 f. Kr., havde stor indflydelse på dannelsen af menneskehedens etiske standarder og skabelsen af grundlaget for forretningsetikette, især i Østen.

Ren-regel

Confucius blev født i et af de små fyrstedømmer i det gamle Kina. Filosoffen tilhører en doktrin, der er blevet det traditionelle Asiens vigtigste ideologiske højborg. Han prædiker teorien og praksisen om moralsk selvforbedring.

Konfucius' lære er baseret på Rens regler om, at menneskers forhold og grundlaget for forretningskommunikationsetikette skal bestemmes af visdom - hvad du ikke ønsker for dig selv, skal du ikke gøre mod andre.

Ritual som kommunikationsmåde

Ifølge Confucius, normermoral kommer fra himlen og bærer segl af en guddommelig karakter. Filosoffen lægger stor vægt på ritualet.

I etikette ser han et af de vigtigste livsprincipper, der bestemmer karakteren af kommunikation mellem mennesker. Confucius stillede følgende opgave:

Ved hjælp af et ritual, dyrke en holdning til det jordiske liv som en nødvendig formalitet.

Han sagde, at ærbødighed uden ritual fører til kræsenhed, forsigtighed til frygt, frimodighed til forvirring og direkte til uhøflighed.

Normsystemet, som er testamenteret af Confucius, prædiker sådanne kvaliteter til grundlaget for forretningskommunikationsetikette som ærlighed, høflighed, pligttroskab, respekt for ældre, en tendens til at gå på kompromis. Samt afvisning af gæld og opsigelser.

Grundlæggende om asiatisk virksomhedskommunikation

Konfuciansk etik er en af de vigtigste obligatoriske retningslinjer for østlige forretningsmænd. Opfordrer til åndelig selvforbedring, en meningsfuld tilværelse i henhold til et bestemt sæt af forskrifter - alt dette kan findes på mange kontorer for berømte mennesker, kontorer for forretningsfolk i Østen.

Og det er ikke kun slogans vist, de forsøger virkelig at følge denne form for forretningsetikette. Tilsyneladende er iværksættere i Japan, Kina eller andre asiatiske lande derfor ofte kendetegnet ved misundelsesværdig iver, ro og energi.

Professionel etik

Etikken som en integreret del af filosofien udvikler sig på den ene side som en teoretisk videnskab ommoral, søger den svar på evige filosofiske spørgsmål om moralens oprindelse og væsen i betydningen godt og ondt. På den anden side er etik forbundet med specifikke handlinger af en person i hverdagen. I denne forstand er det rent anvendt, normativt af natur. Etik er en anvendt videnskab, "kunsten at leve" - skrev den amerikanske psykolog Erich Fromm.

I praktisk anvendelse er denne doktrin et sæt regler, i henhold til hvilke en bestemt person eller gruppe bestemmer sin adfærd, anser den for lovlig og acceptabel til at opnå et bestemt mål.

Normativ etik ligger til grund for professionel moral. For eksempel er medicinsk, en af de ældste, kendt som den hippokratiske ed. Hendes første og vigtigste bud "Gør ingen skade" gælder for videnskabelige, militære og enhver anden professionel vej. Derfor er det dette ordsprog, der danner grundlaget for forretningsetikette.

Norms

En nødvendig del af menneskelivet er forretningskommunikation, som udføres i forbindelse med produktionsaktiviteter. Etiske normer fungerer som dens regulator. De er et sæt moralske begreber, regler og ideer, som igen regulerer menneskers adfærd og holdninger i processen med deres produktionsaktiviteter.

Etik under markedsforhold er designet til netop at tjene økonomiske relationer. Til gengæld er en iværksætters moral summen af moralske regler, teknikker akkumuleret af samfundet og justeret med det formål at implementere rene gensidigt fordelagtige relationer mellem iværksættere såvel som mellem dem ogsamfund.

Mennesket har ledt efter sin gyldne regel i tusinder af år, som ville bestemme den nødvendige adfærd i samfundet med maksimal nøjagtighed. Og adskilt de begreber, der ikke hører til det grundlæggende i forretningsetikette. Refleksion over dette emne findes i Confucius' skrifter, han lærte, at når en person kun kommer ud fra profit, kan han kun bringe ondskab.

Normer for lederens moralske adfærd

Grundlaget for ledelsesetik er koordinering og harmonisering af iværksætterens og hans underordnedes interesser. Relationen mellem ledere og medarbejdere rækker ud over almindelig mellemmenneskelig kontakt.

Denne form for kommunikation er testet ved etisk refleksion, der retfærdiggør visse beslutninger fra iværksætteren og underordnedes adfærd.

Succesen for enhver kollektiv aktivitet afhænger af det psykologiske og moralske klima, der hersker i organisationen. En af hovedskaberne af denne komponent er lederen, der leder institutionen. Derfor er streng overholdelse af moralske standarder grundlæggende i en iværksætters adfærd.

Det første og vigtigste bud for en leder bør være reglen:

Se i hver underordnet ikke en stilling eller rang, men en personlighed.

Dette betyder adfærd, der udelukker den mindste krænkelse af en persons værdighed og respektløs holdning til ham. Selv i tilfælde af, at en underordnet har begået en forseelse eller begået en fejl, fortjener han anstændig behandling. Når man håndterer konfliktersituation, er det nødvendigt strengt at adskille en person og hans handling.

Ledelse er en del af ledelsesaktivitet, som er rettet mod implementering af specifikke produktionsmål, der opstår før organisationen. Det udføres inden for rammerne af klart strukturerede formelle officielle forbindelser. Ledelse involverer løsning af ledelsesmæssige problemer ved at påvirke underordnede. Denne påvirkning udføres i form af en ordre, anmodning, ordre, rådgivning. Forskellen mellem dem ligger i graden af kategoriskhed.

Et nyt aftryk på dannelsen af karakteren af relationer mellem lederen og underordnede pålægges af en privat form for ejerskab, som under markedsforhold bliver en afgørende faktor. Forholdet mellem en iværksætter og underordnede udvikler sig som et forhold mellem en mester og medarbejdere.

I den moderne verden er en ny kategori af ledere dukket op: ledere, marketingfolk, forhandlere, distributører. Og når de arbejder i en privat virksomhed, får de en mere fuldstændig ret til selvstændighed, initiativ og foretagsomhed.

Lederskabsstil

Kunsten at lede, dens succes, er i høj grad bestemt af det korrekte valg af måden at interagere med virksomhedens medarbejdere på. Det er nødvendigt at kunne bruge komplekset af ledelsesmæssige påvirkninger i en specifik arbejdssituation på det rette tidspunkt, der sikrer teamets optimale produktionsafkast.

Ledelsesstil er et sæt anvendte metoder til at påvirke underordnede, såvel som deres form, måde og karakter af præstationer.

UdenlandskSocialpsykologi og ledelse har studeret problemet med ledelsesstil i mange år. En stor mængde empirisk materiale er blevet akkumuleret, og mange ledelsesmodeller er blevet foreslået. Eksperter identificerer den mest succesrige typologi af individuelle ledelsesstile foreslået af den amerikanske videnskabsmand Kurt Lewin.

Han identificerede følgende tre førende måder:

1. Autoritær.
2. Demokratisk.
3. Neutral.

Sidstnævnte kaldes nogle gange anarkistisk eller liberal.

Forretningstaleetikette

Moral har en særlig betydning for en person, der er forbundet med forretningssfæren. Da dette er en del af hans produktionsaktivitet, en integreret del af hans succes og velstand. En velkendt specialist på dette område, Dale Carnegie skrev:

Den eller den anden persons succes i økonomiske anliggender, 15 procent afhænger af hans faglige viden og 85 procent af hans evne til at kommunikere med mennesker.

Dette mønster kan især ses tydeligt, når man for eksempel studerer det verbale grundlag for forretningsetikette inden for turisme. På dette område vil hvor kompetent medarbejderen er, afhænge af, om køberen vil bruge tjenesterne.

Tale, verbal kommunikation betyder processen med at overføre information fra én person til en anden eller fra én person til en gruppe mennesker. Den gensidige udveksling af information har en tilsvarende psykologisk og følelsesmæssig indvirkning på deltagerne i kommunikationsprocessen.

Verbal optræden i forretningskulturenetikette, giver mulighed for brug af mundtlig og skriftlig tale som tegnsystem. Sidstnævnte spiller i øvrigt en afgørende rolle, hvor der er behov for nøjagtighed og ansvar for hvert ord, derfor foretrækkes det i videnskabs-, juridiske og forretningsforbindelser.

Typer af forestillinger

Det t alte sprog har sine egne karakteristika med hensyn til regler og grammatik. Når man kommunikerer gennem mundtlig tale, er det lettere at påvirke samtalepartneren, inspirere ham og forsvare hans holdning. Mundtlig tale tillader dog forskellige fortolkninger af den samme sætning, hvilket i nogle tilfælde er en væsentlig ulempe.

For en forretningsmand er overholdelse af reglerne for taleetikette, kunsten at udtrykke sine tanker korrekt, præcist og forståeligt bevis på hans professionelle niveau, nøglen til succes. "Evnen til at kommunikere med mennesker," siger den berømte amerikanske forretningsmand John Rockefeller, "er en vare, der kan købes, ligesom en person køber sukker eller kaffe. Og jeg vil betale mere for den færdighed end noget andet i verden."

Specialister identificerer fire hovedtyper af offentlige forretningstaler. Overvej dem nærmere.

Impromptu

En sådan tale bliver holdt uden forudgående forberedelse. Det er højt værdsat i samfundet. Det bedste grundlag for en vellykket impromptu er vellæst og en høj generel kultur. Et eksempel på improviseret er en skål ved bordet. For at præstere succesfuldt skal du til denne form for præstation konstant forberede dig, have din egen slags snydeark.

Tale gemt eller syn-læst

Denne udsigtpraktiseres af politikere, når det er nødvendigt, at hvert ord bliver gennemtænkt, og taleren sætter sig som mål at bringe det til lytteren. Et eksempel på en synstale er præsidenters og andre embedsmænds ansvarlige monologer.

I dette tilfælde tillader forretningstaleetikette brugen af tekniske midler: en teleprompter eller en speciel skærm. I øjeblikket giver alt dette dig mulighed for at læse teksten, vende dine øjne mod publikum og ikke på et stykke papir. Taleren ser ud til at tale med folk og invitere dem til dialog.

Imprompt ydeevne

Denne metode til udsendelse er mest almindelig som en form for offentlige taler. Forestillingen er effektiv i forhold til at påvirke publikum. Det skal være nøje gennemtænkt med hensyn til form, rækkefølge og hovedidé. Denne type forestilling indeholder elementer af improviseret og husket tale.