Efter at have hentet en kasse, ser forbrugeren en masse forkortelser, som han ikke altid kender. Derudover taler alle omkring om kvaliteten af varer og tjenesteydelser, certificeringer og garanter. En moderne person, især en, der ejer eller leder en virksomhed, skal være opmærksom på, hvad der sker. Derfor er det værd at dykke ned i dette problem og begynde med den mest populære internationale standard ISO 9001. Hvad det er, hvordan man får et certifikat, hvilke fordele det giver og andre spørgsmål vil blive diskuteret i detaljer nedenfor.
Kvalitet
Ordet "kvalitet" er gået ind i enhver persons leksikon. Alle standarder giver forskellige, rummelige definitioner. Kvaliteten i en almindelig forbrugers liv er korrespondancen (eller endnu bedre, overskuddet) af det, han forventer, til det, han modtager. Uanset om det er tjenester, mad, tøj, husholdningsartikler eller andet, forventer forbrugeren, at de vil bringe ham gavn eller glæde.
Fordi en sådan holdning er for subjektiv, er der udviklet særlige kriterier, hvis overholdelse vil bestemme graden af kvalitet. Forskellige uafhængige strukturer kan bekræfte overensstemmelsen af varer eller tjenesteydelser, mens de afgiver deres udtalelse.
Forbrugeren er primært interesseret i kvaliteten af et produkt eller en service, men hvis dette spørgsmål ikke er et af de vigtigste for producenten, vil det aldrig lykkes ham at opnå seriøs og langsigtet succes.
Kvalitetstjek
I mange organisationer er der en intern gennemgang. Når en afdeling eller bestemte medarbejdere vurderer arbejdet og det producerede produkt. Selvfølgelig kan man tvivle på objektiviteten af sådanne indikatorer, men man bør heller ikke helt opgive dem.
Den anden type verifikation er partnerskab. Eksempelvis når der stilles visse krav til leverandører, hvis manglende overholdelse vil føre til opsigelse af samarbejdsaftalen. Inspektioner kan udføres uafhængigt eller med inddragelse af tredjeparter. For eksempel organisationer, der certificerer i henhold til GOST-standarder eller ISO 9001.
Certificering kan være obligatorisk eller frivillig. Det er ikke værd at tale om den mulige forskel i holdninger til producentens kvalitet i disse typer. Mange produkter skal gennemgå obligatorisk certificering: børneprodukter, parfume, medicin, computere, biler mv. Men den obligatoriske certificering forhindrer dig ikke i at bestå den frivillige og få ISO 9001-certifikatet.
I Den Russiske Føderation, den mest almindeligefølgende frivillige certifikater: GOST R, TR (Technical Regulations), Brandsikkerhed, Phytosanitary, Certificate of Origin, ISO 9001.
Hvad er det, og hvornår skal jeg få et certifikat
En virksomhed kan udføre frivillig certificering når som helst, når den føler behov og styrke til at implementere sine planer. Men ikke desto mindre anbefaler GOST ISO 9001 certificering, ikke når ledelsen beslutter at gøre dette og sænker direktivet "fra top til bund", men når hele virksomheden føler vigtigheden og nødvendigheden. Praksis viser, at hvis initiativet kommer fra medarbejderne, så er certificeringsprocessen nemmere, bedre og mere effektiv.
Så, lad os besvare hovedspørgsmålet: "ISO 9001 - hvad er det?" Det er internationale krav til kvalitetsstyring. Det er værd at bemærke, at der ikke er tale om krav til et bestemt produkt eller ydelse, det er ikke en garanti for deres kvalitet, det er krav til et ledelsessystem, men resultatet påvirker selvfølgelig det endelige produkt. Dette gjorde standarden universel, velegnet til både store virksomheder og små virksomheder.
Hvad giver et ISO-certifikat dig
Der er masser af virksomheder på markedet i dag, der leverer lignende tjenester eller produkter. ISO 9001-certificering giver:
- yderligere stigning i virksomhedens vurdering og image i kundernes, partnernes og medarbejderes øjne;
- konkurrencefordele;
- kunders og partneres tillid;
- ISO 9001-system med korrektkonstruktion og yderligere opfyldelse af alle krav vil sikre orden i organisationen (planlægning, kontrol) og som et resultat forbedre den økonomiske præstation;
- mulighed for at deltage i udbud, hvor tilstedeværelsen af et certifikat er en af betingelserne;
-
mulighed for at komme ind på det internationale marked.
Billede
Hvis din virksomhed kommer til den konklusion, at det er tid til at få en slags Abitur, men ikke alle ledelser hilser ændringerne velkommen, er det værd at introducere dem til ISO 9001. Hvad det er, hvad det giver, og hvordan man får det certificeret. Det er vigtigt at huske, at ISO ikke kun er et stykke papir til budgivning og billede, det er primært et effektivt styringsværktøj. Hvis du bruger det på fuld kapacitet, og ikke formelt, vil resultaterne ikke vente på at komme. Der er organisationer, der "lever" efter ISO-standarden, men som ikke har travlt med at blive certificeret.
Højdepunktet i ISO 9001
Principper, planer, evaluering, revisioner ISO 9001 - hvad det er, og hvordan man arbejder med dem, finder ledere ud af. Ofte kommer konsulenter fra certificeringsorganisationer dem til hjælp.
Det vigtigste at huske og altid være styret af i en virksomhed, der implementerer et ISO 9001 kvalitetssystem, er ledelsesprincippet "Plan, Execute, Check, Act". Alle handlinger fra certificeringsområdet bør koordineres og "dreves" gennem denne sekvens.
Mange ledere vil grine, fordi dette princip længe har været kendt. ISO-standarden hævder ikke at være overlegen, den forpligter kunobserver denne enkle sandhed til enhver tid og i alt.
ISO 9001-principper
ISO 9001-standarden består af otte kerneprincipper:
- Kundeorientering. Det er vigtigt at bemærke, at her taler vi ikke kun om slutforbrugeren, kunden, køberen (selvom dette er en prioritet!). Interne afdelinger betragtes medarbejdere som forbrugere af produkter, der er produceret af deres kolleger. Alle afdelinger i virksomheden samarbejder på den ene eller anden måde og sender det ufærdige produkt eller relaterede produkter gennem kæden.
- Lederskabsledelse. Fantastisk, hvis initiativet tilhører medarbejderne, men deltagelse, kontrol og vigtig beslutningstagning vil under alle omstændigheder kræves af ledelsen.
-
Medarbejderengagement. Hver medarbejder, uanset stilling, skal være opmærksom på vigtigheden af produktkvalitet og se deres rolle i at opnå den.
Billede - Procestilgang. En proces er en aktivitet, der har input, output og resultater. ISO 9001-systemet med denne tilgang berører flere afdelinger og tager hensyn til deres behov, kapaciteter og svagheder.
- Systemtilgang. Hvis du ser på det, i enhver organisation, "trækker hver afdeling tæppet over sig selv" og kræver nogle gange modsatte beslutninger. Ledelsens opgave er at finde et kompromis og træffe en beslutning, der vil tilfredsstille alle afdelingers behov og opgaver på én gang, hvilket bør afspejles i produkternes kvalitet og virksomhedens image. Det implementerede kvalitetssystem vil hjælpe ledelsen i denne sag.
-
Permanentforbedring.
Billede - Faktabaseret beslutningstagning. Her vil rapporter, revisioner, evalueringer, klager, analyse af indikatorer, konklusioner om overholdelse af planerne osv. hjælpe ledelsen.
- Gensidigt gavnligt leverandørforhold.
Certificeringsprocedure
Stien til at opnå et certifikat består af 10 betingede trin:
1. Vurder dit system for overensstemmelse med internationale standarder. Du kan gøre dette selv eller med inddragelse af tredjepartskonsulenter.
2. Træk konklusioner og tag beslutninger for at løse uoverensstemmelser (husk rollen som ledelse og medarbejderinddragelse).
3. Implementer dine beslutninger.
4. Evaluer resultatet, revider igen.
5. Hvis testresultaterne er positive, skal du henvende dig til certificeringsorganet.
6. Underskriv en aftale med en virksomhed, der er akkrediteret i retning af GOST ISO 9001.
7. Giv den eksterne revisor de nødvendige dokumenter, giv adgang til de ønskede objekter, processer, medarbejdere (han koordinerer sine krav med dig på forhånd i revisionsprogrammet).
8. Få revisionsanbefalinger fra ham.
9. Følg anbefalinger eller ret uoverensstemmelser.
10. Bliv certificeret ISO 9001. Kvaliteten af din virksomheds arbejde er nu officielt anerkendt (indramme certifikatet, læg det på hjemmesiden, lykønsk kolleger, medarbejdere og informer kunder og partnere).
Husk at certifikatetDet gives i 3 år, mens det årligt er nødvendigt at bestå overvågningsrevisioner. Og selvfølgelig at overholde alt, hvad der er planlagt for virksomheden, og opfylde alle de forpligtelser, der påtages med indtræden i fællesskabet af certificerede organisationer.
Ulemper ved ISO
Praksis viser, at ISO-certifikatet på trods af dets popularitet har sine ulemper. Og selvom disse mangler let kan forklares, bør de være kendt:
- En masse papirarbejde. Rapporter, protokoller, spørgeskemaer og så videre, men på den anden side kan kontrol og en objektiv beslutning ikke opnås uden dem.
- For generelle begreber, dette gør systemet universelt, men fratager samtidig dem, der har brug for det, detaljer.
- Svære at implementere, svage, uforberedte virksomheder reducerer certificeringen til en formel begivenhed (i dette tilfælde koster certifikatet dem tre gange mere, end det ville koste i virkelig brug).
- Omkostninger (udgifter til certificering, "re-engineering" af et etableret system, tjenester fra en ekstern konsulent og intern kvalitetsspecialist) er en anden grund til at stræbe efter den faktiske brug af et kvalitetssystem.
