Relativt for nylig har muskovitter stiftet bekendtskab med en anden nyskabelse. Det viste sig at være Unified Dispatch Center. Det er tid til at lære mere om denne organisation, historien om dens oprettelse, de karakteristiske træk ved dens aktiviteter. Og gør dig også bekendt med de positive og negative vurderinger fra dem, der ansøgte om tjenesten.
Meddelelse om oprettelse
Oprettelsen af Unified Dispatch Center blev annonceret af medierne tilbage i april 2016. Tjenesten blev i øvrigt lanceret i juni samme år.
Hovedformålet med Unified Dispatch Center er at modtage ansøgninger fra borgere om levering af tjenester i bolig- og kommunale servicesektoren. Gennem den var det også planlagt at føre kontrol over arbejdets udførelse i hele fonden.
Det forenede forsendelsescenter dukkede op på grundlag af United Dispatch Center (Joint Dispatch Center) i Moskvas afdeling for forbedring og boliger og offentlige forsyninger. Det blev rapporteret, at skaberne planlagde gradvist at forbinde 100 ODS til det. På det sidste trin af dets udvikling skal Unified Dispatch Center for Housing and Public Utilities behandle op til 500 tusinde alle slags ansøgninger fra Muscovites! Det udførte arbejde kostede kommunens budget 48 miorubler.
Etablering af center
Hvad er der blevet gjort for at oprette EDC - Det Unified Dispatch Center? Generelt blev der gennemført en større revision af udstyret i De Forenede Kontrolcentre for at inkludere dem i et enkelt og velfungerende netværk.
Når vi vender tilbage til detaljerne, er det vigtigt at fremhæve følgende:
- Fuldstændigt genudstyret 34 arbejdsstationer til serviceafsender. Især forældede analoge konsoller blev erstattet med digitale komplekser svarende til tiden.
- Udskiftning af ca. 500 kilometer analoge linjer.
- I stedet for de tidligere mestre anlagde de næsten 625 kilometer nye kommunikationslinjer.
- 49 sæt trådløst internetudstyr installeret.
- Mere end 12,7 tusind forskellige samtaleanlæg er blevet installeret.
- Mere end 9,5 tusinde moderne automations- og kontrolsensorer er blevet installeret.
Nyt forsendelsesservicenummer
Innovationen påvirkede ikke kun indbyggerne i hovedstaden. Det forenede udsendelsescenter for boliger og kommunale tjenester i Moskva arbejder også for Moskva-regionen. Beboere i hovedstadens satellitbyer blev tilsluttet det fælles system lidt senere - i efteråret samme 2016.
I nogen tid forblev de sædvanlige nødtelefonnumre de samme af hensyn til borgernes bekvemmelighed. Men opkald til dem blev automatisk viderestillet til Unified Dispatch Center i Moskva.
Efterhånden begyndte forsyningsselskaberne i hovedstaden og Moskva-regionen kun at acceptere ansøgninger fra beboere ifølge en enkelttelefonnummer.
Hvordan er servicen i dag?
Hvad laver EDC i Moskva (Unified Dispatch Center) i dag? Her kommer borgerne med de samme problemer, som de har givet udtryk for over telefonen til bydelens boliger og kommunale tjenester. Klassiske eksempler: en udbrændt pære i entréen, et tilstoppet badeværelse, en urenset repos.
En telefonsvarer besvarer opkaldet. Derfor, hvis der opstår en ulykke eller et andet problem, der kræver en hurtig løsning, skal du sætte din telefon i tonetilstand og trykke på tallet 1. Dette gøres for øjeblikkeligt at oprette forbindelse til operatøren.
Og hvis løsningen på problemet kan mislykkes, bliver du nødt til at vente et stykke tid, indtil systemet forbinder dig med den gratis dispatcher. Specialisten udarbejder en ansøgning baseret på din besked og overfører den derefter til administrationsselskabet i dit hjem. Der kan du også angive dit kontakttelefonnummer, så skibsføreren kan ringe tilbage, afklare de detaljer, der er vigtige for hans arbejde.
Hvis den service, du har bestilt, er bet alt, vil specialisten ringe tilbage for at forklare, hvordan og hvor den kan betales. Afhængig af straffeloven kan dette ske ved kvittering i bankfilialer eller ved særlige betalingsterminaler. Der er også muligheder såsom at betale kontant i hænderne på mesteren selv eller gennem populære mobilbankapplikationer til smartphones.
Bet alte og gratis tjenester
EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow) tager selvfølgelig ikke for sig selvservicegebyr. Du betaler for mesterens arbejde, som bliver sendt for at løse problemet fra dit administrationsselskab.
Bemærk venligst, at ikke alle tjenester er bet alt. Nød- og hastereparationer bør udføres af specialister gratis. For eksempel, hvis din pibe brister, eller hooligans knuste et vindue i indgangen, behøver du ikke betale ekstra. Arbejder, der leveres gratis af offentlige værker, er inkluderet i "Vedligeholdelse og reparation af boliger"-taksten i fuld orden. Dette er en af kolonnerne i elregningen, en service, som du allerede betaler månedligt.
Alle andre værker (ikke-haster) udføres for et vist beløb. Men også her er der fordele. For eksempel familier med mange børn, veteraner fra den store patriotiske krig, handicappede mennesker fra den første og anden gruppe. Den fulde liste over privilegerede kategorier af borgere kan findes i centrene for arbejde med befolkningen "Mine dokumenter".
Hvad er det til?
Hvorfor introduceres telefonen til Unified Dispatch Center? Denne service er forpligtet til at spore alle ansøgninger fra beboere med et vigtigt mål: at etablere gennemsigtig betaling for forsyningsselskaber. EDC, for eksempel, undertrykker skrupelløse VVS-installatørers aktiviteter, der afpresser penge for gratis tjenester. Nu foretages betalinger kun, når de er nødvendige og kun på kvitteringer og lovligt fastsatte takster.
Priserne er ikke de samme for hele hovedstadsområdet. De er fastsat af hvert af de eksisterende administrationsselskaber. Satserne er dog anbefalet af Moskva-regeringen. Dog priser for individuelle ydelseri forskellige straffelove kan stadig være forskellige.
Alle oplysninger om takster skal anføres af administrationsselskabet på dets kontor. Og også for at gøre det nemmere for borgerne at præsentere på deres hjemmeside. Desuden skal skibsføreren, når tjenesten ydes, vise kunden et dokument med officielt godkendte priser.
Yderligere serviceopgaver
EDC udfører også følgende opgaver:
- Kontrollerer effektiviteten og kvaliteten af det arbejde, der udføres af offentlige værker i forskellige distrikter og bydistrikter.
- Hjælper straffeloven med at holde styr på brugte materialer, ubesvarede ansøgninger fra beboere online.
- Overførsel til byens myndigheder af operationelle oplysninger om nødsituationer og deres eliminering.
- Specialister fra centret accepterer ikke kun ansøgninger, men rådgiver også borgere om boliger og kommunale tjenester. Deres pligter omfatter også at hjælpe med at håndtere de appeller fra borgere, der blev ignoreret af offentlige forsyningsselskaber.
- Dispatchere rapporterer status for ansøgningen, taler om årsagen til dens afvisning af boliger og kommunale tjenester.
- EDC tilføjer yderligere oplysninger til en allerede udfyldt ansøgning efter anmodning fra ansøgeren.
- Centets specialister kan afklare oplysninger om nødsituationer og planlagte udfald af vandforsyning og elektricitet.
Positiv feedback
Det er lige så vigtigt at vide, hvordan moskovitter og indbyggere i Moskva-regionen selv reagerer på arbejdet i det nye Unified Dispatch Center. Borgere bemærker følgende positive træk i tjenestens arbejde:
- EDC - et forsøg på at følge det allerede gennemprøvede europæiske eksempel. Selvfølgelig er fejl og utidig reaktion mulig i begyndelsen af tjenesten. Det nye system har brug for tid til at tilpasse sig den russiske mentalitet.
- Effektivt og koordineret arbejde. Centerpersonalet forsøger at gribe ind over for hver af anmodningerne så hurtigt som muligt.
- Der er ingen klager over selve EDC's arbejde - operatørerne gør hurtigt deres arbejde, samler ikke ansøgninger, men sender dem straks til afsendelsesselskaberne. Hvis der er nogen klager, så kun til arbejdet hos afsenderen af "det andet link".
- Med introduktionen af den nye tjeneste blev det muligt at betale for forsyninger (for eksempel batteriudskiftning) med et bankkort. Nye betalingsmuligheder er på vej.
- Operatører forklarer problemet hurtigt, klart og tydeligt. Ansøgninger begyndte at blive opfyldt af offentlige forsyningsselskaber meget hurtigere, efter at EDC-kontrol var etableret over dem.
Negative anmeldelser
En lang række indbyggere i hovedstaden oplever dog også mangler i arbejdet med den nye tjeneste. Folk fremhæver følgende:
- Meget lang ventetid. Opkaldet afbrydes konstant, du skal sætte telefonen på automatisk genopkald. Selvom det lykkes dig at komme igennem, svarer operatøren ikke med det samme - ventetiden forlænges til 15 minutter.
- Som et alternativ til at vente på operatørens svar tilbyder telefonsvareren at efterlade en anmodning på tjenestens hjemmeside. Men ikke alle borgere (og demere for pensionister) i dag er der mulighed for at bruge internettet.
- Opkaldet kan besvares af en ukvalificeret specialist, som er fuldstændig fremmed over for essensen af det spørgsmål, som borgeren henvendte sig til ham med.
- I begyndelsen af tjenesten blev en nyttig mulighed "Vurdering af applikationens kvalitet" introduceret. Men med tiden blev den annulleret.
- Tjenesten efterlader ofte ansøgninger ubesvarede. Desuden gælder dette ikke kun hverdagsproblemer, men også akutte problemer. Ekspeditører lover, at ansøgningen er sendt til specialister, sidstnævnte vil ankomme snart, hvilket ikke sker, selv i tilfælde af gentagne anmodninger.
Enkelt forsendelsescenter - en innovation, der for nylig er blevet lanceret for indbyggere i hovedstaden og Moskva-regionen. Tjenesten er designet til at indsamle ansøgninger om forsyningstjenester i hele byen for at sende dem til adressater - Storbritannien. Derudover er en anden vigtig opgave for EDC at kontrollere kvaliteten og aktualiteten af udførelsen af applikationen.
