Taleetikette. Etiketteregler. Grundlæggende regler for taleetikette i forskellige talesituationer: eksempler

2024 Forfatter: Henry Conors | [email protected]. Sidst ændret: 2024-02-12 05:29

En persons tale er et meget vigtigt karaktertræk, det kan bruges til at bestemme ikke kun uddannelsesniveauet, men også graden af hans ansvar og disciplin. Tale forråder hans holdning til andre mennesker, sig selv, sit arbejde. Derfor skal enhver person, der ønsker at opnå succes med at kommunikere med andre mennesker, arbejde på sin tale. Reglerne for taleetikette, et resumé af, som vi hver især lærer i barndommen, bidrager til en bedre forståelse mellem mennesker og hjælper med at etablere relationer.

Begrebet taleetikette

Etikette er et sæt normer og adfærdsregler, som regel en uskreven kode, som hver person lærer sammen med kulturen. Overholdelse af reglerne for taleetikette er norm alt ikke påkrævet at blive udført ibestilt eller skrevet, men de er obligatoriske for alle, der ønsker at opbygge relationer med andre mennesker. Taleetikette foreskriver den ønskede verbale udformning af typiske kommunikationssituationer. Ingen opfandt disse regler med vilje, de blev dannet i løbet af menneskelig kommunikation gennem årtusinder. Hver etiketteformel har sine rødder, funktioner og varianter. Taleetikette, etiketteregler er et tegn på en velopdragen og høflig person og tuner ubevidst ind på en positiv opfattelse af den person, der bruger dem.

Forekomsthistorie

Ordet "etikette" på fransk kom fra Grækenland. Etymologisk går det tilbage til roden, hvilket betyder orden, regel. I Frankrig blev ordet brugt til at henvise til et særligt kort, hvorpå reglerne for siddepladser og adfærd ved det kongelige bord var skrevet. Men på Ludvig den fjortendes tid opstår selve fænomenet etikette naturligvis ikke, det har en meget ældre oprindelse. Reglerne for taleetikette, hvis sammenfatning kan beskrives med sætningen "succesfuld kommunikation", begynder at tage form, da folk skulle lære at opbygge relationer og forhandle med hinanden. Allerede i oldtiden var der adfærdsregler, der hjalp samtalepartnere med at overvinde gensidig mistillid og etablere interaktion. Så koden for god opførsel er beskrevet i teksterne fra de gamle grækere, egyptere. Etiketteregler i oldtiden var en slags ritual, der fik samtalepartnere til, at de var "af samme blod", at de ikke varudgør en trussel. Hvert ritual havde en verbal og ikke-verbal komponent. Efterhånden går den oprindelige betydning af mange handlinger tabt, men ritualet og dets verbale udformning bevares og fortsætter med at blive gengivet.

Funktioner af taleetikette

Et moderne menneske har ofte spørgsmålet om, hvorfor vi har brug for reglerne for taleetikette? Kort sagt kan du svare – for at glæde andre mennesker. Hovedfunktionen af taleetikette er at etablere kontakt. Når samtalepartneren følger de generelle regler, gør dette ham mere forståelig og forudsigelig, vi stoler ubevidst mere på det, der er kendt for os. Dette har foregået siden primitive tider, hvor verden omkring var meget ugaranteret og fare truet alle vegne fra, var overholdelse af ritualer dengang ekstremt vigtig. Og når en kommunikationspartner udførte et velkendt sæt handlinger, sagde de rigtige ord, fjernede det noget af mistilliden og lettede kontakten. I dag fortæller vores genetiske hukommelse os også, at man kan stole mere på en person, der følger reglerne. Reglerne og normerne for taleetikette udfører funktionen til at danne en positiv følelsesmæssig atmosfære, hvilket hjælper med at have en gavnlig effekt på samtalepartneren. Taleetikette fungerer også som et middel til at vise respekt for samtalepartneren, hjælper med at understrege statusfordelingen af roller mellem kommunikatører og status for selve kommunikationssituationen - forretning, uformel, venlig. Reglerne for taleetikette er således et redskab til at forebygge konflikter. En del af spændingen er lettetsimple etikette formler. Taleetikette som en formel del af etikken udfører en regulerende funktion, den hjælper med at etablere kontakter, påvirker folks adfærd i typiske situationer.

Typer af taleetikette

Som enhver tale er etikettetaleadfærd meget forskellig i sin skriftlige og mundtlige form. Den skrevne sort har strengere regler, og i denne form er etiketteformler mere obligatoriske at bruge. Den mundtlige form er mere demokratisk, nogle udeladelser eller udskiftning af ord med handlinger er tilladt her. For eksempel kan du nogle gange i stedet for ordet "Hej" gøre med et nik med hovedet eller en let bue.

Etikette dikterer adfærdsreglerne i visse områder og situationer. Det er sædvanligt at skelne mellem flere forskellige typer taleetikette. Officiel, forretningsmæssig eller professionel taleetikette definerer reglerne for taleadfærd ved udførelsen af officielle opgaver, i forhandlinger og ved udarbejdelse af dokumenter. Denne opfattelse er ret stærkt formaliseret, især i sin skriftlige form. Reglerne for russisk taleetikette i formelle og uformelle omgivelser kan være meget forskellige, det første signal om overgangen fra en type etikette til en anden kan være ændringen af appel til "dig" til appellen til "dig". Daglig taleetikette er mere fri end officiel, der er stor variation i vigtige etiketteformler. Der er også sådanne varianter af taleetikette som diplomatisk, militær og religiøs.

Principper for moderne taleetikette

Enhver adfærdsregler kommer fra de universelle principper for moral, taleetikette er ingen undtagelse. Den gyldne regel for taleetikette er baseret på det moralske hovedprincip formuleret af I. Kant: handle mod andre, som du gerne vil behandles over for dig. Således bør høflig tale også omfatte sådanne formler, som personen selv ville være glad for at høre. De grundlæggende principper for taleetikette er relevans, nøjagtighed, korthed og korrekthed. Taleren skal vælge taleformler i overensstemmelse med situationen, samtalepartnerens status, graden af bekendtskab med ham. Under alle omstændigheder skal du tale så kort som muligt, men ikke miste betydningen af det, der blev sagt. Og selvfølgelig skal taleren respektere sin kommunikationspartner og forsøge at bygge sin erklæring i overensstemmelse med reglerne for det russiske sprog. Taleetikette er baseret på to vigtigere principper: goodwill og samarbejde. En høflig person behandler andre mennesker med en indledende holdning af venlighed, han skal være oprigtig og venlig. Kommunikatører på begge sider bør gøre alt for at gøre kommunikation produktiv, gensidig fordelagtig og behagelig for alle deltagere.

Mærkesituationer

Etikette regulerer adfærd i forskellige situationer. Traditionelt adskiller tale sig betydeligt i officielle omgivelser og i hverdagen, såvel som i forskellige former for detseksistens: skriftligt eller mundtligt. Der er dog generelle regler for taleetikette i forskellige talesituationer. Listen over sådanne tilfælde er den samme for alle sfærer, kulturer og former. Standard etikette situationer omfatter:

- hilsen;

- tiltrækker opmærksomhed og appel;

- introduktion og introduktion;

- invitation;

- tilbud;

- anmodning;

- råd;

- taknemmelighed;

- afslag og samtykke;

- tillykke;

- kondolence;

- sympati og trøst;

- kompliment.

Hver etikettesituation har et stabilt sæt taleformler, der anbefales til brug.

Nationale kendetegn ved etikette

Taleetikette er baseret på universelle, universelle moralske principper. Derfor er dens grundlag det samme i alle kulturer. Sådanne universelle principper, der er karakteristiske for alle lande, inkluderer tilbageholdenhed i manifestationen af følelser, høflighed, læsefærdighed og evnen til at bruge standardtaleformler, der passer til situationen, og en positiv holdning til samtalepartneren. Men den private implementering af universelle normer kan variere betydeligt i forskellige nationale kulturer. Variation manifesterer sig norm alt i taledesignet i en standardsituation. Den generelle kommunikationskultur påvirker den nationale taleetikette. Etikettereglerne, for eksempel på russisk, involverer at opretholde en samtale selv med fremmede, hvis du tilfældigvis er sammen med dem i et begrænset rum (i en togkupé), mens japanerne og briternede vil forsøge at tie under de samme omstændigheder eller tale om de mest neutrale emner. For ikke at komme i rod, når du kommunikerer med udlændinge, bør du, når du forbereder et møde, sætte dig ind i deres etiketteregler.

Kontaktsituation

De grundlæggende regler for taleetikette i begyndelsen af en samtale er relateret til taledesign af hilsner og appeller. For det russiske sprog er den vigtigste hilsen-formel ordet "hej". Dens synonymer kan være sætningerne "hilsen på dig" med en arkaisk konnotation og "god eftermiddag, morgen, aften" er mere oprigtige sammenlignet med hovedformuleringen. Velkomststadiet er et af de vigtigste til at etablere kontakt, ordene skal udtales med oprigtig intonation, med noter af positiv følelsesmæssighed.

Midderne til at tiltrække opmærksomhed er ordene: "lad/lad mig vende mig", "undskyld", "undskyld" og tilføje en forklarende sætning til dem: repræsentationer, anmodninger, forslag.

Konverteringssituation

Appeal er en af de svære etikettesituationer, da det kan være svært at finde det rigtige navn til den person, du skal henvende dig til. På russisk i dag betragtes adressen "mister / fru" som universel, men i talen slår de stadig ikke godt rod på grund af negative konnotationer i sovjettiden. Den bedste behandling er ved navn, patronym eller ved navn, men det er ikke altid muligt. Værste mulighed: håndtering af ordene "pige", "kvinde", "mand". I professionelle rammer kan duanvende ved titlen på en person, for eksempel "Hr. direktør". De generelle regler for taleetikette kan kort beskrives som ønsket om kommunikanters komfort. Appellen må under ingen omstændigheder angive nogen personlige karakteristika ved en person (køn, alder, nationalitet, tro).

Kontaktopsigelsessituation

Den sidste fase i kommunikationen er også meget vigtig, den vil blive husket af samtalepartnerne, og du skal prøve at efterlade et positivt indtryk. De sædvanlige regler for taleetikette, eksempler på, som vi har kendt siden barndommen, anbefaler at bruge traditionelle sætninger til afsked: "farvel", "se dig", "farvel". Den sidste fase bør dog også indeholde taknemmelige ord for den tid, der er brugt på kommunikation, måske til fælles arbejde. Du kan også derudover udtrykke håb om fortsat samarbejde, sige afskedsord. Taleetikette, etiketteregler anbefaler at opretholde et gunstigt indtryk i slutningen af kontakten, hvilket skaber en følelsesmæssig atmosfære af oprigtighed og varme. Dette er hjulpet af mere stabile formler: "det var meget rart at tale med dig, jeg håber på yderligere samarbejde." Men formelsætninger skal udtales så oprigtigt og med følelse som muligt, så de får en sand betydning. Ellers vil farvel ikke efterlade den ønskede følelsesmæssige reaktion i samtalepartnerens hukommelse.

Repræsentation og datingregler

Situationen med bekendtskab kræver en løsning på spørgsmålet om appel. Forretningskommunikation, kontakter med ukendte mennesker indebærer en appel til "dig". I henhold til reglerne for taleetikette, på "dig"I kan kun kontakte hinanden inden for rammerne af venlig og hverdagskommunikation. Præsentationen er lavet med sådanne sætninger som "lad mig præsentere dig", "bliv bekendt, tak", "lad mig præsentere dig". Oplægsholderen giver også en kort beskrivelse af de repræsenterede: "stilling, fulde navn, arbejdssted eller nogle særligt bemærkelsesværdige detaljer." Bekendte skal, udover at udtrykke deres navn, sige positive ord: "glad at møde dig", "meget hyggeligt."

Regler for lykønskninger og taknemmelighed

Moderne regler for taleetikette på russisk tilbyder et ret stort udvalg af formler til at udtrykke taknemmelighed. Fra et simpelt "tak" og "tak" til "uendeligt taknemmelig" og "meget taknemmelig." Det er sædvanligt for en stor tjeneste eller gave at tilføje en ekstra positiv sætning til taknemmelighedsordene, for eksempel "meget sød", "jeg er rørt", "du er så venlig". Der er mange formler for tillykke. Når du komponerer en lykønskning ved enhver lejlighed, er det værd at overveje individuelle ord ud over de sædvanlige "tillykke", som ville understrege det særlige ved lejligheden og personligheden hos den beærede person. Teksten til lykønskningen inkluderer nødvendigvis alle ønsker, det er ønskeligt, at de ikke er stereotype, men svarer til personligheden af begivenhedens helt. Tillykke skal udtales med en særlig følelse, der vil give ordene mere værdi.

Regler for invitation, tilbud, anmodning, samtykke og afslag

Når du inviterer nogen til at deltage i noget, bør du også følge reglerne for taleetikette. situationerinvitationer, tilbud og anmodninger ligner noget, hvor taleren altid sænker statussen af sin rolle i kommunikationen lidt og understreger samtalepartnerens betydning. De stabile udtryk for invitationen er sætningen "vi har den ære at invitere", som fremhæver den inviteredes særlige betydning. Til invitation, tilbud og forespørgsel bruges ordene "venligst", "vær venlig", "venligst". I invitationen og forslaget kan du desuden sige om dine følelser for den inviterede: "vi vil være glade / glade for at se dig", "vi er glade for at tilbyde dig". Anmodning - en situation, hvor taleren bevidst sænker sin position i kommunikationen, men du bør ikke overdrive det, det traditionelle format for anmodningen er ordene: "venligst", "kunne du". Samtykke og afslag kræver forskellig taleadfærd. Hvis samtykke kan være yderst kortfattet, så skal afslaget ledsages af formildende og motiverende formuleringer, for eksempel "vi er desværre nødsaget til at afslå dit forslag, for i øjeblikket …".

Regler for kondolence, sympati og undskyldning

I dramatiske og tragiske situationer, taleetikette, anbefaler etikettereglerne kun at udtrykke oprigtige følelser. Norm alt skal fortrydelse og sympati være ledsaget af opmuntrende ord, for eksempel "vi sympatiserer med dig i forbindelse … og håber inderligt, at …". Kondolencer bringes kun ved virkelig tragiske lejligheder, det er også passende at fortælle om dine følelser i dem, det er værd at tilbyde hjælp. For eksempel: "Jeg giver dig min oprigtige kondolence i forbindelse med … dette tab forårsagetJeg har bitre følelser. Du kan regne med mig, hvis det er nødvendigt."

Regler for godkendelse og ros

Komplimenter er en vigtig del af at opbygge gode relationer, disse sociale streger er et effektivt værktøj til at opbygge gode relationer. Men at give komplimenter er en kunst. Det, der adskiller dem fra smiger, er graden af overdrivelse. Et kompliment er blot en lille overdrivelse af sandheden. Reglerne for taleetikette på russisk siger, at en kompliment og ros altid skal henvise til en person, ikke til ting, så ordene: "hvordan passer denne kjole til dig" er en overtrædelse af etikettereglerne, og den rigtige kompliment vil være sætningen: "hvor er du smuk i denne kjole". Du kan og bør rose folk for alt: for færdigheder, karaktertræk, for præstationsresultater, for følelser.